de mejora en la participación del producto dentro de las ventas digitales para pymes.
Experiencia y casos
Lo que cambió en cada caso
Aquí puedes revisar la situación, lo que encontramos y qué ocurrió después. Son casos de la experiencia profesional de quienes integramos BELAB.
Resultados observados en estos casos
en la compra hipotecaria, frente al grupo sin contacto previo.
en el grupo de asesores de cobranzas que recibió entrenamiento.
Los casos
Qué se hizo y qué pasó
Abre un caso para revisar el detalle. Los dos últimos muestran cómo un hallazgo cambió la decisión del equipo.
01 Seguros Hablarle distinto a cada comprador ResultadoMás de 3× el interés en un segmento
La situación
En una aseguradora de alcance nacional, un seguro de auto de precio alto se promocionaba con el mismo mensaje para todos los clientes.
Qué encontramos
No todos compran un seguro de auto por la misma razón: unos buscan estatus, otros tranquilidad, otros desconfían del precio. Le hablamos a cada grupo en su propio lenguaje en vez de usar un mensaje único.
Resultado
El interés aumentó en los distintos grupos; en uno de los segmentos, superó el triple del valor inicial.
02 Cuentas de ahorro Captación digital ResultadoCasi 2× el interés
La situación
En un banco de alcance nacional, la publicidad digital para conseguir nuevos clientes con depósito de sueldo no generaba suficiente interés.
Qué encontramos
Probamos una señal social: mostrar que otras personas parecidas ya habían abierto la cuenta. Ese mensaje funcionó mejor que la versión centrada en beneficios.
Resultado
El interés casi se duplicó y llegamos a 75% más personas.
03 Préstamos personales Consolidación de deudas Resultado+25% de aperturas
La situación
En una entidad financiera, una campaña para que las personas reunieran sus deudas en un solo préstamo tenía pocas aperturas de email.
Qué encontramos
Probamos dos formas de escribir el mensaje: una explicando los beneficios de la tasa y otra más cercana, diciendo simplemente “te ayudamos con tus deudas”. La versión cercana consiguió más aperturas.
Resultado
+25% más aperturas desde el primer envío.
04 Capital para pymes Capital de trabajo para pequeños negocios Resultado2× el peso en las ventas digitales del segmento
La situación
En una entidad financiera con oferta para pymes, un producto para que los microempresarios dispusieran de efectivo no tenía buena acogida, pese a sus condiciones.
Qué encontramos
A los dueños de negocio no les entusiasmaba la idea de “invertir para crecer”. Sí les importaba resolver algo urgente, como pagarle a un proveedor. Cambiamos el mensaje para hablar de eso.
Resultado
El producto duplicó su peso dentro de las ventas digitales del segmento en menos de un año.
05 Hipotecario Contactar antes de que el cliente te busque Resultado2× las personas que avanzaron
La situación
En una entidad financiera, los asesores de crédito hipotecario solo vendían cuando el cliente los contactaba primero, sin un plan de acercamiento.
Qué encontramos
Diseñamos mensajes de correo y WhatsApp para que el asesor se adelantara y contactara al cliente en el momento justo, con un tono pensado para generar confianza desde el primer mensaje.
Resultado
El doble de personas avanzaron en el proceso de compra, comparado con quienes no recibieron ese primer contacto.
06 Programa de fidelización Puntos y beneficios de tarjeta de crédito ResultadoMás de 3× el interés en el correo
La situación
En un banco con un programa de fidelización, una campaña para que los clientes usaran los puntos de su tarjeta no estaba funcionando. El equipo asumía que ya sabían cómo funcionaban los puntos, y ese era el problema.
Qué encontramos
La mayoría de clientes no tenía idea de qué podía hacer con sus puntos ni cómo canjearlos. En vez de listar todos los beneficios de golpe, hicimos un email que explicaba solo tres cosas básicas, de forma simple y en orden. Menos información, pero más clara.
Resultado
El interés en el email superó el triple del valor inicial. También aumentó el número de clientes que canjearon puntos.
07 Cobranzas Preparar al equipo de cobranzas ResultadoMayor recuperación
La situación
En una entidad financiera con una operación de cobranzas, la recuperación de deudas dependía de un guion estándar, sin preparación especial para manejar una conversación difícil.
Qué encontramos
Entrenamos a un grupo de asesores en una forma de conversar en cuatro pasos: ganar la atención del cliente, ayudarlo a ver el problema de otra manera, acompañarlo en la decisión y motivarlo a actuar sin presionar de más ni sonar indiferente.
Resultado
El grupo entrenado recuperó más dinero que el grupo sin entrenar, y la diferencia crecía mientras más practicaban.
08 Funcionalidad móvil Cambio de moneda en app Decisión tomadaRevisar el regreso a la función
La situación
En un banco de alcance nacional, el equipo pensaba que el flujo de activación necesitaba más optimización porque los usuarios no terminaban usando una función de cambio de moneda.
Qué encontramos
La fricción aparecía 48 horas después, cuando el usuario intentaba volver a la función y no recordaba cómo llegar. La siguiente oportunidad de mejora estaba en ayudarlo a encontrarla en el momento de uso.
Decisión tomada
Se dejó de intervenir el onboarding y el trabajo se redirigió al momento en que el usuario volvía a necesitar la función.
09 Conversión B2B Producto B2B de alto valor Decisión tomadaExplicar cómo se adoptaría
La situación
En una empresa de servicios B2B, el equipo atribuía la baja conversión a la dificultad de defender mejor el precio frente a clientes corporativos.
Qué encontramos
Las conversaciones mostraron que el principal freno no era el precio, sino el esfuerzo de adopción interna que el cliente anticipaba. Por eso la propuesta debía explicar mejor cómo sería la implementación.
Decisión tomada
La conversación comercial dejó de defender el precio y pasó a explicar cómo se reduciría el esfuerzo de implementación y adopción para el equipo cliente.
Los casos están anonimizados. Las cifras corresponden al indicador descrito en cada uno; algunos datos están redondeados o expresados de forma aproximada.